FAQ - Často kladené otázky
Kromě kvality našich výrobků je naší prioritou zákaznický servis. Níže naleznete nejčastěji kladené dotazy a odpovědi našich zákazníků.
Top 5 dotazů
Přibližná doba doručení je uvedena u jednotlivého výrobku na stránce s prodejem. U uměleckých děl, která jsou skladem, je zpravidla doručovací lhůta v rámci Německa 1-3 dny po obdržení platby. Do jiných zemí trvá dodání zboží 3-5 dní. Naše velkoformátové XXL olejomalby jsou doručeny naší spediční firmou a jejich dodání trvá 3-5 dní v rámci Německa. Jako prodejce nemáme přímý vliv na dodací lhůtu poskytovatele přepravních služeb.
Máte právo na odstoupení od smlouvy až 100 dní od obdržení zboží. Jak přesně postupovat při odstoupení od smlouvy jsme pro Vás shrnuli zde. Napište nám e-mail s číslem Vaší objednávky na zakaznickyservis@kunstloft.cz. Poté Vám zašleme lístek na vrácení, abyste nám mohli zaslat umělecké dílo zdarma.
V e-mailu se štítkem pro vrácení zboží najdete odkaz, pomocí kterého najdete nejbližší prodejnu DHL/DPD. Bezplatné vyzvednutí nabízíme pouze u našich olejomaleb XXL. V ideálním případě použijte pro vrácení uměleckého díla originální obal. V opačném případě se ujistěte, že je obal bezpečný. Bohužel není možné zaslat Vám náhradní obal. V případě poškození Vašeho obrazu nebo dekorace během doručení k Vám nám napište e-mail s přiloženou fotografií a číslem objednávky na zakaznickyservis@kunstloft.cz. Najdeme pro Vás uspokojivé řešení.
Jakmile předáme Vaši objednávku poskytovateli přepravních služeb, obdržíte e-mail s odkazem pro sledování zásilky.
XXL obrazy:
U XXL obrazů si koupíte přesně vyobrazený unikát. V případě vyprodání necháme pro Vás rádi namalovat podobný obraz. Dodací lhůta je cca. 12 týdnů.
Akrylové obrazy, nástěnná dekorace & sošky: vzhledem k tomu, že všechna umělecká díla jsou ručně vyrobena, mají obrazy a sošky vždy nepatrné, ale jemné rozdíly, a proto je každé umělecké dílo unikát.
Díky fotografiím ve vysokém rozlišení z našeho vlastního fotoateliéru si můžete před nákupem prohlédnout každý detail každého díla. Pokud nejste se svým dílem spokojeni, máte 100 dní na vrácení zboží.
Naši umělci zhotovují obrazy a sošky vzdy ručně v malých sériích, a proto nejsou možné velikostní ani barevné variace. Pokud si to výslovně přejete, máte možnost využít malbu na zakázku.
